Pomoč strankam

FAQ

Naročanje in plačanje
Pogosta vprašanja o izdelkih

Kako lahko oddam naročilo?

Vse izdelke, ki so na voljo na spletni strani www.yasenka.si, lahko kupite tako, da jih dodate v košarico in nadaljujete na blagajno. Za oddajo naročila sledite naslednjim korakom:

  • Dodaj izdelke v svojo košarico: izberite želeno količino in kliknite „Dodaj v košarico“. Ko zaključite z nakupovanjem, pojdite v košarico v zgornjem desnem kotu.
  • V košarici izberite možnost „Na blagajno“.
  • Navedite vaše podatke in naslov za dostavo.
  • Izberite način plačila, dodajte kodo za popust (če jo imate) in oddajte naročilo.


Ko je naročilo dokončano, se na zaslonu prikaže potrditev. Prejmeš tudi potrditveno e-pošto s številko naročila za referenco in povezavo do številke za sledenje, ko je naročilo odposlano, tako da lahko spremljaš dostavo svojega paketa.

Ali se moram registrirati, da opravim nakup?

Obstajata dve možnosti za nakup. Prva možnost je registracija, pri kateri morate izpolniti obrazec in ob prvem nakupu prejmete 10 % popusta na skupni znesek. Druga možnost je nakup kot gost. Pri nakupu kot gost ni potrebno izpolnjevati obrazca za registracijo.

Kako se registrirati?

Registracijo opravite z izpolnjevanjem obrazca za registracijo, po izpolnjenem obrazcu dobite svoje uporabniško ime (običajno e-poštni naslov, ki ste ga vnesli) in geslo, s katerim dostopate do svojega uporabniškega računa. Za potrditev registracije odprite povezavo, ki jo prejmete v e-pošti. Po opravljeni potrditvi se lahko prijavite in nakupujete kot registrirani uporabnik.

Ali lahko prekličem naročilo ali dodam izdelke po oddanem naročilu?

Če paket še ni bil predan kurirski službi, je mogoče naročilo preklicati prek telefona ali e-pošte. Naknadno ni mogoče dodatjati izdelkov v naročilo.

Kako lahko plačam naročilo?

Možnosti plačila so: kreditna ali debetna kartica, ter plačilo po povzetju (plačilo z gotovino ob dostavi).

Kaj pomeni plačilo po povzetju?

Plačilo po povzetju se izvede ob dostavi. Izdelke dodate v košarico, ustvarite naročilo, izberete možnost plačila po povzetju in paket plačate kurirju ob dostavi z gotovino.

Katere kartice sprejemate?

Plačilo je mogoče izvesti z naslednjimi plačilnimi debetnimi in kreditnimi karticami: Visa, Visa Premium, Maestro, Mastercard in Diners.

Ali lahko dostavljalcu plačam s kartico?

Plačilo po povzetju je možno izključno z gotovino.

Ali lahko naročilo plačam s kreditno kartico na obroke?

Plačilčo na obroke ni mogoče.

Kako lahko uporabim kodo za popust?

Če ste ste prejeli kodo za popust ali trenutno poteka aktivna promocija s kodo, vpišite kodo na blagajni v polje namenjeno za kodo. Po uspešnem vnosu pravilne kode vam bo od končnega zneska odštet odstotek popusta, ki ga določa koda.

Katera dostavna služba dostavlja pakete?

Dostavna služba je DPD. Prednosti so najava prispetja paketa na vašo telefonsko številko, možnost personalizacije naslova in termina dostave, ter prevzem paketa na najbližjih prevzemnih mestih.

Ali lahko paket prevzamem v fizični trgovini oz. lekarni, kjer se prodajajo Yasenka izdelki?

Osebni prevzem naročil oddanih preko spletne trgovine www.yasenka.si ni možen v fizičnih trgovinah oz. lekarnah, saj gre za ločene objekte z drugačnim stanjem zaloge izdelkov.

Koliko traje dostava paketa?

Dostava je približno v roku 3-5 del. dni.

Koliko stane dostava?

Za vsa naročila nad 40 € je dostava brezplačna. Za zneske pod 40 € se dostava zaračuna 3 €.

Kaj storiti, če so izdelki prispeli poškodovani?

Vse reklamacije lahko sporočite po telefonu ali na e-mail info@yasenka.si, mi pa vam bomo naročene izdelke zamenjali v najkrajšem možnem času.

Dostavljate tudi v druge države?

Dostavljamo le za področje Slovenje. Za dostavo v druge evropske države pa lahko naročilo oddate na www.yasenka.hr. 

Koliko stane dostava v druge države?

Za dostavo v druge države naročilo oddate na www.yasenka.hr. Dostavljamo znotraj EU, tarifa se razlikuje glede na območje:

  • CONA 1 (Avstrija, Češka, Francija, Nemčija, Madžarska, Poljska, Slovaška) – dostava se zaračuna 5 €, pri naročilu nad 75 € je dostava brezplačna
  • CONA 2 (Belgija, Danska, Estonija, Irska, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Portugalska, Španija, Švedska) – dostava se zaračuna 10 €, pri naročilu nad 100 € je dostava brezplačna
  • CONA 3 (Finska, Romunija, Bolgarija, Grčija) dostava se zaračuna 20 €, za naročila nad 100 € je dostava brezplačna

Koliko časa traja dostava v druge države?

Dostava je v 5-10 dneh.

Kaj je kolagen in ali naj ga jemljem?

Kolagen je najpomembnejša beljakovina v človeškem telesu in predstavlja kar 20 % vseh beljakovin v telesu, medtem ko se v koži ta odstotek povzpne kar na 70 %. Njegova glavna vloga je gradnja vezivnega tkiva in deluje kot »lepilo« ter drži naše celice, tkiva in organe skupaj ter jim daje moč, obliko in mehansko podporo.

Jemanje kolagena je priporočljivo, ker dodatki spodbujajo celice, ki z leti naravno upočasnjujejo delovanje, da ponovno pridobijo svojo aktivnost in spodbujajo proizvodnjo novega kolagena, poleg tega pa z vnosom visokokakovostnih kolagenskih peptidov v kožne celice zagotovimo tudi gradbene elemente, da imajo aktivne celice nekaj, iz česar dejansko gradijo nova kolagenska vlakna. V prid temu govori podatek, da je absorpcija kolagena v obliki prehranskih dopolnil 90-odstotna, medtem ko je absorpcija kolagena iz hrane le 27-odstotna.

Kdaj vem, da je čas za začetek uživanja kolagena in kateri kolagen naj izberem za začetek?

Dermatologi priporočajo, da začnete z nadomeščanjem kolagena, ko znaki staranja še niso vidni. Zgodnejši začetek zagotavlja boljše rezultate in hitrejši uspeh. Kolagen izberete glede na vaš tip kože. Skinage kolagen Advanced, ki vsebuje tudi najmočnejši naravni antioksidant resveratrol, je najpogostejša izbira na začetku nege kože, da zmanjšamo poškodbe kolagenskih vlaken in nadomestimo njihovo izgubo.

Od katere starosti lahko uživam kolagen?

Uživanje izdelkov, ki spodbujajo sintezo kolagena, je priporočljivo že po 25. letu, ko se začne razgradnja kolagena. Po 25. letu izgubimo 1,5 % kolagena na leto in ko se ta proces začne, se žal ne ustavi, ampak se odstotki, ki jih vsako leto izgubimo, povečujejo, zato lahko z uživanjem začnemo že pred 25. letom v preventivne namene ali ob specifičnih težavah, pri katerih je lahko kolagen v veliko pomoč.

Katere vrste kolagena obstajajo?

V našem telesu je 16 različnih vrst kolagena in vsaka vrsta ima drugačno strukturo in funkcijo. Večina kolagena v telesu je tipa I, II, III ali IV, pravzaprav je približno 90 odstotkov vašega kolagena tipa I. Je najmočnejši tip, saj je sestavljen iz vlaken, ki so gosto skupaj. Je strukturna sestavina kosti, kože, kit, hrustanca, zob in drugega vezivnega tkiva in se lahko močno raztegne, ne da bi se zlomila. Hidrolizirani ribji kolagen tipa I pa je prisoten v izdelkih iz linije Skinage.

Kako izbrati pravi kolagen zame?

Pri nakupu izdelka s kolagenom je potrebno biti pozoren na sestavo, pa tudi na proizvajalca, da se prepričate, da kupujete kakovosten izdelek, za katerega veste, kje je proizveden, kakšne kontrole prestaja in da vsebuje klinične študije, ki jim lahko zaupate. Linijo Yasenka Skinage, ki jo priporočajo dermatologi in farmacevti ter vsi, ki za zdravje in videz svoje kože izbirajo preverjeno farmacevtsko kakovost, sestavljajo Skinage Collagen Advanced, ki je priporočljiv za začetnike, Skinage Collagen Prestige, ki vsebuje dvojno dozo kolagena in pomaga obnoviti strukturo globoko v dermisu, Skinage Collagen Elegance za tiste, ki se spopadate z aknami, hiperpigmentacijo ter sivo in utrujeno kožo, ter Skinage Collagen Tri Active, ki vsebuje kar 20.000 mg kolagena, elastina, aminokislin, ceramidov, hialuronske kisline in lepotnega kompleksa vitaminov in mineralov.

Kakšne rezultate lahko pričakujem od uživanja kolagena in kdaj je najboljši čas za uživanje, ali obstaja določen čas v dnevu, ki spodbuja najboljšo absorpcijo?

Visoka koncentracija učinkovin omogoča zadovoljevanje potreb po kolagenu v vezivnem tkivu, mišicah in kitah ter podkožnem tkivu in tako vpliva na zmanjševanje gub in večjo elastičnost kože. Kolagenu se lahko zahvalimo za povezovanje kosti in sklepov, povezavo naše kože s strukturami pod njo, ovijanje mišic, pa tudi sposobnost zadrževanja vode v tkivih. Zaradi nje je v mladosti naša koža napeta, sklepi čvrsti in kolena ne škripljejo.

Ni dela dneva, ko “morate” jemati kolagen. Da bi naše telo kar najbolje izkoristilo zaužiti kolagen, je priporočljivo, da ga zaužijemo vsaj pol ure (idealno 2 uri) pred ali po obroku od tega pa je odvisno, ali bo to zjutraj ali zvečer, prilagojeno glede na vaš tempo življenja, urnik obrokov in potrebe.

Kakšna je razlika med skinage Collagena Prestige in skinage Collagena Elegance?

Skinage Collagen Prestige vsebuje dvojno dozo kolagena ter vse vitamine B kompleksa, cink in mangan ter pomaga obnoviti strukturo globoko v dermisu.

Medtem ko je za vse tiste, katerih koža je problematična, pa najsi jih pestijo akne, hiperpigmentacije ali pa je koža videti siva in utrujena, primeren Collagen Elegance, ki poleg kolagena, hialurona, vitaminov in mineralov vsebuje še izvleček zelenega čaja, MSM in koencim Q10, ki obrazu vračajo energijo, spodbujajo mikrocirkulacijo in poleg korekcije gub in vračanja prožnosti kožo tudi razstrupljajo in ji omogočajo, da ponovno zasije z mladostnim sijajem.

Kateri kolagen priporočate za problematično kožo?

Skinage Collagen Elegance priporočamo vsem, ki imate problematično kožo, pa najsi jo pestijo akne, hiperpigmentacije ali je koža videti siva in utrujena.

Ali smejo nosečnice in doječe matere uživati kolagen?

Varnostni vidik jemanja kolagena med nosečnostjo in dojenjem ni vprašljiv, odsvetujemo le Skinage Collagen Advanced zaradi dodatne aktivne učinkovine resveratrol.

Koliko časa priporočate uživanje kolagena in ali naj naredim premor?

Pomembno je, da razvijete zdravo navado in vključite kolagen v svojo dnevno rutino, da ne boste izpustili dnevnega odmerka. Minimalno priporočilo za uživanje je 2-3 mesece, premori niso potrebni, lahko pa jih naredite.

Kaj je Hairboost?

Hair boost je formula, specializirana za lase. Vsebuje hidroliziran keratin, ki izključno gradi lase in nohte, rešuje problem razcepljenih konic, krepi lase, zmanjšuje izpadanje in spodbuja njihovo rast. Deluje iz samih korenin, jih neguje in predstavlja gradnike za hitrejšo rast las, rast mladih las, lasje, ki rastejo, pa imajo večjo moč, volumen ter se manj lomijo in izpadajo.

Imam problema s kosom, da li je bolji izbor kolagen ili Hairboost?

Kolagen će djelovati prvenstveno na kožu, dok će ostali aktivni sastojci (vitamini B, MSM, cink djelovati na rast kose). Korištenjem kolagena doprinijet će smanjenom ispadanju kose i bržem rastu ali za taj učinak potrebno je puno duže djelovanje nego kad se ciljano koristi Hair boost.

Imam težave z lasmi, ali je boljša izbira kolagen ali Hairboost?

Kolagen bo deloval predvsem na kožo, druge učinkovine (vitamini B, MSM, cink) pa na rast las. Uporaba kolagena bo prispevala k zmanjšanemu izpadanju las in hitrejši rasti, vendar je za ta učinek potrebno veliko daljše delovanje kot pa če uporabljamo Hair boost.

Koji je najbolji izbor proizvoda kod ispadanja kose?

Prva preporuka je Hairboost, a ukoliko je ispadanje u većoj mjeri i duže traje svakako u dnevnu konzumaciju preporučamo i kolagen.

Katera izdelek je najboljše izbrati proti izpadanju las?

Prvo priporočilo je Hairboost, če pa je izpadanje v večji meri in traja dlje časa, vsekakor priporočamo kolagen za vsakodnevno uživanje.

Ali lahko kolagen kombiniramo s Hairboostom?

Seveda, vsi kolageni se lahko kombinirajo s Hairboost-om, pravzaprav kombinacijo pogosto priporočamo.

Za kaj je namenjen OmniFlex FLEXVITAL?

OmniFlex FLEXVITAL je tekoče prehransko dopolnilo za bolečine v sklepih in ohranjanje zdravega hrustanca in kosti. Krepi sklepe, kosti in druga vezivna tkiva, pospešuje okrevanje pri športnih in drugih poškodbah, zmanjšuje obremenitev sklepov in povečuje naravno proizvodnjo kolagena.

Lajša otekanje sklepov in mišične krče, blaži vnetja pri osteoporozi, artrozi, artritisu in raznih drugih vnetnih boleznih.

Vsebuje kombinacijo učinkovin: kolagen, glukozamin, hondroitin in hialuronska kislino.

Komu in kdaj se priporoča OmniFlex FLEXVITAL?

  • pri športnikih
  • osebah, ki čutijo bolečine v sklepih
  • pri zlomih za hitrejše celjenje
  • ob nevarnostih osteoporoze ali kot dodatek k zdravljenju obstoječe bolezni
  • ljudem z osteopenijo

Katera je boljša izbira pri težavah s sklepi Omniflex flexvital ali Prestige/Elegance?

Kolagen bo deloval predvsem na kožo, medtem ko Omniflex z dodatnimi učinkovinami glukozaminom, hondroitinom, manganom in hialuronsko kislino ciljano deluje na normalno tvorbo vezivnega tkiva, ohranjanje normalnih kosti in tvorbo kolagena za zdravo delovanje hrustanca.

Koliko dugo smijem piti Imuno Boost?

Imuno Boost je dodatak prehrani s 7 vitamina, 7 minerala i 11 aminokiselina, visoko je koncentriran i preporuča se kada se osjećate bez energije ili kada osjećate da vas „nešto hvata“, kako bolest ne bi uznapredovala ili radi bržeg oporavka preporučamo Imuno Boost. S obzirom da je on „hitna pomoć“ vašeg imuniteta preporuča se konzumacija od 3-10 dana.

Za jačanje imuniteta i dugoročnije održavanje imuniteta preporučamo Imuno Royal Jelly ili Imuno Beta Glukan.

Kako dolgo lahko pijem Imuno Boost?

Imuno Boost je prehransko dopolnilo s 7 vitamini, 7 minerali in 11 aminokislinami, je visoko koncentriran in priporočamo ga, kadar se počutite brez energije ali ko imate občutek, da se vas “nekaj loteva”. Glede na to da je “prva pomoč” vašemu imunskemu sistemu, je priporočljivo, da ga uživate 3-10 dni. Za krepitev imunosti in dolgoročno ohranjanje imunosti priporočamo Imuno matični mleček ali Imuno beta glukan.

Koliko časa lahko pijem Imuno Beta Glukan in v katerem delu dneva ga je najbolje uživati?

Priporočilo je 2-3 mesece, nato pa sledi pavza. Imuno Beta Glukan je najbolje zaužiti zjutraj pred obrokom.

Niste našli tistega kar vas zanima? Pošljite nam vaše vprašanje.

Vsem našim kupcem se trudimo zagotoviti najboljšo možno nakupovalno izkušnjo, zato vam z veseljem priskočimo na pomoč!

Naša oddelek za pomoč strankam je tu za vas!

Z veseljem vam pomagamo v primeru strokovnih vprašanj, tehnične podpore ali pa vprašanj glede plačila in dostave.